Rapport você conhece essa ferramenta? Sabia que pode dar um upgrade no seu?

Falar de conflitos, é falar de comunicação, e para falar de comunicação não posso deixar de falar do rapport, que está muito ligado a nossa habilidade de nos conectarmos.  Apesar dessa pequena palavra ser usada muito dentro dos estudos de negociação e mediação, temos que ela é uma ferramenta poderosa e cada vez mais usada em outras áreas também. 

Em seminário sobre a Comunicação Não Violenta realizado no auditório Nereu Ramos, na Câmara dos Deputados em Brasília, o qual estive presente a norte americana Sylvia Haskviz afirmou que estabelecer essa comunicação/conexão é fundamental e trouxe a informação de que o próprio Marshall Rosemberg, também chamado de “pai da CNV” ao atuar na mediação, passava 90% do tempo na conexão e os outros 10% na resolução do conflito em si. 

Já nos idos dos anos 60, o hoje PHD Marshall Rosenberg iniciou suas pesquisas e trabalhos sobre esse fascinante assunto, juntamente com uma equipe internacional de colegas, que apoia o estabelecimento de relações de parceria e cooperação, em que predomina comunicação eficaz e com EMPATIA. 

Por isso que é tão importante de se estabelecer essa conexão entre aqueles que estão vivenciando um conflito, pois segundo a própria Sylvia Haskviz: “quando existe a conexão as pessoas têm alegria em contribuir umas com as necessidades das outras”. Importante refletirmos acerca disso e de como temos também vivenciado essa experiência, trazendo também para os conflitos vivenciados por nós no nosso dia a dia. 

Voltando para o âmbito especifico da minha atuação enquanto mediadora, temos que essa ferramenta é tão importante que tem um capítulo próprio no Manual de Mediação Judicial do CNJ, onde podemos explorar alguns outros aspectos que estimulam o estabelecimento dessa conexão como é o caso da escuta ativa. 

Assim, entendamos essa pequena palavra de origem francesa em seu contexto mais amplo, pois além de ser, no caso da mediação, uma ferramenta para a mesa, é muito mais do que isso: trata-se de uma verdadeira HABILIDADE PARA A VIDA.  E tal habilidade se mostra fundamental diante dos desafios que temos cotidianamente. Aprendamos assim a exercitar nosso rapport e a nossa capacidade de nos conectarmos em nossas relações.